Spedizioni e Consegne

In Aqua-e, ci impegniamo a consegnare i tuoi acquisti nel minor tempo possibile, garantendo la massima cura nell'imballaggio e la totale trasparenza sui costi.

1. I nostri Corrieri

Per garantire un servizio rapido e sicuro, ci affidiamo ai migliori partner logistici: UPS, BRT, DHL per le spedizioni espresse e FERCAM per le spedizioni su pallet (merci voluminose come acquari di grandi dimensioni o carichi superiori a 100 kg).

• Scelta del corriere: Aqua-e seleziona il vettore più idoneo in base al peso e alla località. Se hai preferenze specifiche, puoi indicarle nelle note dell'ordine (verrà valutata la fattibilità tecnica).

• Tracciabilità: Ogni spedizione è tracciabile. Riceverai un'e-mail con il codice di tracking non appena il pacco lascerà il nostro magazzino.

• Nessun ritiro in sede: Non è previsto il ritiro di persona o tramite corriere proprio presso la nostra sede.

2. Tempi di Evasione e Consegna

• Evasione: Gli ordini vengono processati entro 24 ore lavorative (esclusi sabato, domenica e festivi). Se l'orario lo permette, l'ordine viene affidato al corriere il giorno stesso.

• Consegna in Italia: 24/48 ore dall'affidamento al corriere.

• Isole e località remote: 3-5 giorni lavorativi.

• Preavviso Telefonico Gratuito: Aqua-e ti offre gratuitamente il servizio di preavviso telefonico da parte del corriere. Richiedilo nelle note dell'ordine per coordinare meglio la consegna.

3. Spese di Trasporto e Agevolazioni

Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente dal sito in base a peso e volume. Per conoscere il costo esatto, è sufficiente aggiungere i prodotti al carrello.

• Spedizione Gratuita: Molti prodotti sul sito godono della spedizione gratuita. L'aggiunta di questi articoli al carrello non comporterà alcun aumento delle spese di trasporto, anche se combinati con altri prodotti.

• Isole Minori e Laguna Veneta: A differenza di molti altri e-commerce, Aqua-e non applica alcun supplemento per le zone disagiate o le isole minori. Le tariffe restano invariate su tutto il territorio nazionale.

4. Gestione Giacenze

Il corriere effettua due tentativi di consegna. Se entrambi falliscono (o in caso di indirizzo errato), il pacco va in giacenza.

• Le spese di giacenza e riconsegna sono a carico del destinatario.

• È possibile richiedere il Fermo Deposito presso la filiale del corriere per il ritiro manuale.

• Dopo 10 giorni di giacenza senza svincolo, il pacco verrà reso al mittente.

5. Ricevimento Merce e Spedizioni Danneggiate

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a controllare l'integrità dei colli e la corrispondenza del numero dei pacchi.

• Riserva di Controllo: Consigliamo di firmare sempre con "Riserva di Controllo".

• Danni Evidenti: Se il pacco è bagnato, aperto o manomesso, è obbligatorio richiedere all'autista la firma con "Riserva Specifica" descrivendo l'anomalia (es. "pacco bagnato", "scatola schiacciata").

• Segnalazioni: Eventuali danni interni devono essere comunicati a info@aqua-e.it entro 48 ore dalla ricezione, allegando foto del danno e dell'imballo.

Nota Legale: Ai sensi della normativa vigente, la merce viaggia sotto la responsabilità del venditore fino alla consegna al consumatore. Tuttavia, l'apposizione della "Riserva" è l'unico strumento che ci permette di rivalerci sul corriere e procedere alla sostituzione gratuita del prodotto danneggiato. Senza riserva specifica su danni evidenti, non potremo accettare contestazioni sulle caratteristiche esteriori del pacco.